سياسة الاستبدال و الإسترجاع

إلغاء الطلب:

يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل إذا كان الطلب لا يزال في مرحلة المراجعة.
في حال تمت معالجة الطلب وإصدار بوليصة الشحن، لا يمكن إلغاؤه، وسيتم استرجاع المبلغ بعد إعادة الشحنة إلى مستودعاتنا، مع خصم رسوم الشحن والتوصيل.
تسري هذه السياسة حتى في حال وجود عروض خاصة تشمل الشحن والتوصيل المجاني.
عند التأخر في توصيل الطلب لأكثر من 15 يومًا، يحق للعميل إلغاؤه واسترداد المبلغ بالكامل وفقًا للأنظمة المعتمدة.

تسري سياسة الاسترجاع على الطلبات داخل المملكة فقط، ولا تشمل الطلبات الدولية.
لا يمكن استرجاع الطلبات التي تم شراؤها عبر أكواد خصم 25% فأكثر.
يتحمل العميل رسوم إعادة الشحنة ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي تلف، ويمكن تقديم طلب الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من استلام الطلب.
في حال الشراء بالتقسيط، يتم الاسترجاع من خلال مركز خدمة العملاء الخاص بالمتجر.
يمكن تجربة 10 غرام فقط من البخور، وأي استخدام زائد يتم خصمه من قيمة المنتج.
في حال قبول العميل بتعويض معين، لا يحق له طلب استرجاع المنتج لاحقًا.

تقديم طلب الاسترجاع بعد أكثر من 3 أيام من استلام الطلب.
استخدام المنتج أو فتحه أو تلفه، أو عدم إعادته بنفس الحالة التي تم استلامها بها.
في حال تلف العبوة أو كرتون الشحن المطبوع.
عند استلام منتج تالف، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 12 ساعة كحد أقصى لطلب استبداله، وإلا لن يتم قبول الطلب.

عند الدفع ببطاقة الائتمان أو أي وسيلة إلكترونية، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع، وقد يستغرق ذلك حتى 15 يومًا حسب البنك.
إذا أراد العميل تحويل المبلغ إلى حساب مختلف، يجب أن يتم ذلك عبر رقم الجوال المسجل في الطلب.

يمكن استبدال المنتج إذا كان بحالته الأصلية وبدون أي تلف، مع تحمل العميل رسوم الشحن .
يتم تقديم طلب الاستبدال عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وذلك خلال 1 إلى 10 أيام من استلام الطلب.